التسويق الإلكتروني هو عملية استخدام واستخدام وسائل الإعلام الإلكترونية المختلفة للترويج للمنتجات والعلامات التجارية المختلفة.
فكرة التسويق الإلكتروني هي تحويل منصة افتراضية للعالم إلى سوق حقيقي من خلال تطوير استراتيجية تسويقية تقوم على تسليم الإعلانات التجارية التي تقدم السلع والخدمات المختلفة وخصائصها للمستهلك النهائي.
يمكن أن تحاول استراتيجيات التسويق استخدام أجهزة التلفاز والأجهزة اللوحية وأجهزة العرض.
منصات وسائل الاعلام الاجتماعية مثل الفيسبوك، إينستاجرام، تويتر وغيرها هي وسائل الإعلام الأكثر أهمية في التسويق الإلكتروني اليوم، وتوفير المواقع أكثر دقة في عملية الإعلان بسبب شعبية عالية من مواقع الشبكات الاجتماعية.
وهو يسمح بفئات عمرية محددة أو مناطق جغرافية محددة، ويمكن تحديد الأهداف على أساس نوع الجنس.
تاريخ التسويق الإلكتروني
مع تطور التكنولوجيا، بدأ مصطلح التسويق الإلكتروني في الظهور. في عام 1971، أرسل راي توملينسون أول بريد إلكتروني.
و تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء نظام لتبادل المعلومات باستخدام الأجهزة و البرامجيات الإلكترونية لخلق عهد جديد يتم فيه توفير المال و الوقت و الجهد.
مع ظهور بنية الخادم والعميل وتزايد شعبية أجهزة الكمبيوتر الشخصية في أوائل التسعينات، ظهر مصطلح «التسويق الإلكتروني».
بدأت الشركة في تطوير واستخدام البرمجيات CRM، مما يسمح لشركات التسويق للحصول على ثروة من المعلومات حول احتياجات وتطلعات وتفضيلات العملاء.
وهذا يسمح للشركات بتحديد أولويات العملاء، وتتبع العملاء وبناء علاقات قوية معهم.
مع بداية العقد الأول من القرن العشرين، ولادة أقراص وانتشار واسع النطاق للإنترنت، بدأ المستهلكون بالبحث عن المنتجات التي يعتزمون شراؤها عبر الإنترنت، مما يعزز طلب الشركات التي تسعى إلى حلول إلكترونية لبيع منتجاتها.
اليوم، تتبع معظم الشركات استراتيجيات التسويق الإلكتروني وتعتمد كليا أو جزئيا على استراتيجيات التسويق الإلكتروني. يستخدم مصطلح التسويق الإلكتروني الآن في جميع بلدان العالم، ويلاحظ نموه.
ويتوقع العلماء أن يستمر النمو في السنوات القادمة، وذلك بفضل الجهد الكبير والوقت والمال الذي يوفره للمنتجين والمستهلكين.
المزايا التنافسية للتسويق الإلكتروني إن انتشار الإنترنت على نطاق واسع، المتاح للجميع، والاستخدام الهائل لمواقع الشبكات الاجتماعية، يخلق ميزة تنافسية يمكن الاستفادة منها في تسويق منتجاتك. و يتيح و جود معظم العملاء الحاليين و المحتملين على مواقع الشبكات الاجتماعية الفرصة لل شركات لإقامة اتصالات ثنائية بينها و بين عملائها,
يتيح هذا التواصل للشركات تحسين علاقتها مع العملاء وتحسين جودة منتجاتها أو خدماتها من خلال الوصول المستمر إلى ملاحظات العملاء والتحليل والاستخدام.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات زيادة ما يسمى دورة حياة المنتج، مما يسمح لها للحفاظ على العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد.
هذا التواصل بين الشركة وعملائها وموقع الاتصالات الذي يوفر معلومات عن العملاء الحاليين والمحتملين يخلق فرصة لقسم إدارة علاقات العملاء، حيث أصبح من الممكن الآن عرض بيانات العملاء مثل تاريخ ميلادهم أو جزء من أسرهم والشخصية الأحداث. العميل يعزز العلاقة بين العميل والشركة عن طريق إرسال هدية عيد ميلاد أو تهاني لحديثي الولادة.
تكلفة أقل وكفاءة أكبر في التسويق الإلكتروني
وبفضل توافر مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر ويوتيوب وإنستاجرام، تمكنت الشركات من خفض الإنفاق التسويقي بشكل كبير من خلال التخلي عن أدوات التسويق التقليدية.
كما أنها تمكن الشركات من زيادة الوعي بعلامتها التجارية وإتاحتها لأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، وخاصة بين أولئك الذين يعانون من عدم اليقين وتجنب عدم اليقين، مما يجعل التسويق الإلكتروني أكثر فعالية وزيادة وعي المستهلكين.
تقوم مواقع الشبكات الاجتماعية بجمع الكثير من البيانات عن مستخدميها وتفضيلاتهم واحتياجاتهم وما يعتزمون الحصول عليه.
البحث عن طريق تتبع وتخزين وفرز مستخدميها؛
وبهذه الطريقة، يمكن لشركات التسويق المهتمة باستخدام هذه المواقع للترويج لمنتجاتها الوصول إلى الجمهور المستهدف.
على سبيل المثال، الشركات المهتمة بتسويق المنتجات الرياضية قد تستهدف فئات عمرية محددة، فقط الرجال أو الأشخاص المهتمين بكرة القدم في منطقة جغرافية معينة.
تحديات التسويق الإلكتروني
و بالإضافة إلى فوائد التسويق الإلكتروني, مثل توفير المال و الجهد و الوقت, و الوصول إلى عدد أكبر من المستهلكين الحاليين, و إتاحة إمكانية الوصول إلى المستهلكين الجدد,
ومع ذلك، وبالنظر إلى اتساع نطاق هذه الاستراتيجية وتوافر عدد كبير من القنوات الإلكترونية المتاحة لعمليات التسويق الإلكتروني، يتعين على الشركات متابعتها ومواكبة قنواتها الجديدة.
فمواقع التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، تواصل تطوير وتحسين الطريقة التي تقدم بها خدماتها وتحسن أدوات التسويق.
تحتاج الشركات إلى مواكبة هذه التكنولوجيا، والاستفادة من جميع التكنولوجيات الجديدة وإدارتها بذكاء لتحقيق أهدافها التسويقية.
وقد خلق توفر هذه المواقع لكمية كبيرة من البيانات عن المستخدمين تحديا جديدا في تحليل هذه البيانات وجمع ما هو جيد للشركة وما هو يتماشى مع المنتجات التي توفرها، وكذلك في تحديد خصائص جمهورها المستهدف.
يعد تحليل البيانات وفهم ملاحظات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على العملاء والوصول إلى عملاء جدد.
وقد أدى تزايد شعبية التسويق الإلكتروني و توفير خدمات التسويق الإلكتروني لجميع المؤسسات إلى زيادة كبيرة في مستوى المنافسة.
تغمر إعلانات الشركة بأجهزة العملاء، لذلك تحتاج الشركات إلى فهم سلوك المستهلك وتقديم رسائل فريدة أكثر إقناعا للحفاظ على صورة المستهلكين.
أقسام التسويق الالكتروني :
1- تسويق محرك البحث (التسويق المدفوع في محرك البحث)
يشير تسويق محرك البحث واختصاره «SEM» إلى التسويق من خلال الإعلانات المدفوعة على محركات البحث مثل Google و Bing. عندما يبحث المستخدم عن شيء يتعلق بالمنتج الذي يروج له، يتم عرض هذه الإعلانات للمستخدم وتسمى الشركة التي توفر لهم لعرض إعلاناتهم على شبكة البحث «جوجل أدوارد»
تظهر هذه الإعلانات في أعلى الصفحة أو في أسفل الصفحة وتتميز بلون مختلف، وليس بباقي النتائج الطبيعية الموضحة أدناه. يمكنك تمييزها عن النتائج الأخرى عن طريق الإعلان عن الكلمة، والذي يسمح للمستخدم بمعرفة نوع الصفحة.
يمكنك دفع ثمن الإعلان مع 3 خيارات، يمكنك الاختيار من بين ما يلي:
- التكلفة لكل 1000 إعلان
- (cbc) ادفع مقابل كل نقرة عندما ينقر المستخدمون على إعلانك
- (cba) الدفع عن كل معاملة, مثل «البيع»
جوجل أدوارد يقدم إعلانات على شبكتها مثل «بحث جوجل» و «يوتيوب» و «غميل»
2- SEO (التسويق محرك البحث المجاني)
SEO يعني «تكوين الويب لمحركات البحث»، مختصر باسم «SEO»، على عكس التسويق المدفوع على محركات البحث. مع كبار المسئولين الاقتصاديين، يمكنك الإعلان من خلال محركات البحث مجانا وعن طريق إنشاء موقع الويب الخاص بك الذي يبيع المنتجات والأرباح الخاصة بك تظهر في الكلمات الخاصة بك دون دفع أي شيء.
نتائج جوجل الطبيعية هي واحدة من أفضل الطرق للتسويق الإلكتروني ومن خلالها يمكنك تحقيق أي هدف دون دفع أي تكلفة، فقط سوف تدفع تكلفة الموقع الذي تقوم بإنشائه
التسويق من خلال نتائج البحث الطبيعية مملة بعض الشيء ويمكن أن يستغرق وقتا طويلا للظهور في أول نتائج محرك البحث، لذلك كبار المسئولين الاقتصاديين والمواقع التي تطبق بعض الأساسيات تساعد على دفع صفحتك إلى الصفحة الرئيسية في وقت قصير وتظهر المزيد من الخيوط
الصفحة الأولى هي دائما في محركات البحث مع عرض أعلى، يلتقط عددا كبيرا من الزوار وصفحات المواقع العليا، وتحتل النتائج المتقدمة، وفرص أكبر للمستخدمين النقر على نتائج موقعك
3 – التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو واحد من أكثر الطرق استخداما من قبل المتخصصين في التسويق الإلكتروني. جزء كبير من الخبراء يثقون بقية التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن السهل ورخيصة في نفس الوقت، يمكنك إنشاء قاعدة بيانات لشركتك «البيانات» والمجموعات المستهدفة المهتمة فقط مع المنتجات الخاصة بك.
يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لأشياء كثيرة مثل:
- إرسال عروض الأسعار مباشرة إلى عملائك
- زيادة نسبة العملاء في شركتك
- جلب المزيد من الزيارات إلى موقع شركتك
- تشجيع وتحفيز المستخدمين لشراء خدماتهم ومنتجاتهم
هناك العديد من الأدوات لتسويق البريد الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لعدد غير محدود من المستخدمين، يمكنك جمع كميات كبيرة من البيانات من خلال موقع الويب الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني أداة الاشتراك أو شرائها وطرق أخرى
إذا لم تتمكن من توفير الأدوات اللازمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فستحتاج إلى استخدام خدمة Google Adward التي تسمح لك بعرض إعلاناتك في Gmail، خاصة في قسم «المعلومات الترويجية».
4 – الإعلان عبر الإنترنت (الإعلان عبر الإنترنت)
الإعلان عبر الإنترنت يعني شراء مساحة إعلانية على صفحات خاصة أو بالقرب من المنتج الذي تشتريه، وبالتالي جذب المزيد من الزيارات إلى موقعك وتحويلها من الزوار إلى المشترين مع هذه الإعلانات. ذلك يعتمد على كيفية بيع ويعتبر أن يكون من خلال الإعلان على شبكة الإنترنت والمواقع المماثلة للإعلان التقليدي «سيم»، لأنها تعتمد أيضا على التجزئة.
في هذه السياسة، لديك خياران:
- المال لشراء مساحة إعلانية
- استخدام سياسة مدونة الضيف
ابدأ بكتابة المقالات ونشرها عبر الإنترنت، خاصة مجاناً من خلال منتدى أو موقع يستضيف المقالات. وهذا ما يسمى «بلوق الضيف»
5- الشبكات الاجتماعية (الإعلان من خلال الشبكات الاجتماعية)
استند التسويق الإلكتروني على مبدأ التواصل مع الجمهور، لذلك تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي أداة قوية لاستهداف أي شريحة تريد وبناء جمهور قوي لعلامتك التجارية وتحويل المشاهدين إلى مشترين بسهولة
تتضمن مواقع الشبكات الاجتماعية التي تمكنك من بدء عرض الإعلانات ما يلي:
- فيس بوك
- تويتر
6 – التسويق عبر الهاتف النقال (التسويق عبر الرسائل القصيرة)
التسويق عبر الهاتف النقال «SMS» هو أيضا أداة فعالة للتسويق الإلكتروني، وهو نهج تعتمد عليه الشركات الكبيرة بشكل كبير.
من خلال التسويق عبر الهاتف، يمكنك إرسال عدد غير محدود من الرسائل النصية القصيرة
باختصار:
أهم شيء في التسويق الإلكتروني هو جمع أقصى قدر من الأداء من المواد والاستمرار في الربح مع تقليل التكاليف الشهرية. و يعد تطوير أدوات التسويق عاملا حاسما في هذا الصدد.
ما هي فوائد التسويق الإلكتروني؟
- خفض الميزانية الإعلانية الخاصة بك وخفض التكاليف بشكل كبير
- الوصول إلى عملائك بطرق متنوعة
- الحصول على جميع البيانات اللازمة حول الجزء المستهدف
التقنية للجميع 